尊敬的李兵委員：
鞍山市行政審批局于2017年8月組建，行政審批新體制新機(jī)制于2017年底正式運(yùn)行。市行政審批局下轄政務(wù)服務(wù)中心和熱線辦兩個(gè)事業(yè)單位。我們將不斷完善和改進(jìn)我們的工作，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
您提出的關(guān)于定期對(duì)窗口從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的建議收悉。提案中的建議對(duì)提高窗口人員的業(yè)務(wù)能力，為辦事群眾提供更好地服務(wù)，促進(jìn)我局相關(guān)工作具有重要意義。我局高度重視，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：
一是創(chuàng)新受理模式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為優(yōu)化鞍山營(yíng)商環(huán)境建設(shè),更好地推進(jìn)行政審批新體制新機(jī)制的運(yùn)行，市行政審批局借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性的提出分類綜合接件受理新模式，以更好的滿足辦事人需求。為使新模式順利運(yùn)行,我局創(chuàng)新性提出“1+10”工作理念，建立了大廳工作人員文明用語(yǔ)規(guī)范，并進(jìn)一步加強(qiáng)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，以更好的為辦事人服務(wù)。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)。我局高度重視人員培訓(xùn)，要求大廳工作人員，要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，將工作中遇到的問題進(jìn)行歸類匯總，定期組織各相關(guān)業(yè)務(wù)科室的專業(yè)人員開展培訓(xùn)，對(duì)審批服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行講解。同時(shí)，我們還通過樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)、深入研究的典型人物，來(lái)挖掘業(yè)務(wù)精英，形成示范效應(yīng)，進(jìn)而帶動(dòng)大廳其他工作人員，形成一種工作時(shí)間互相學(xué)、閑暇時(shí)間自己主動(dòng)學(xué)的良好氛圍。
三是加大督查考核力度。今年我局出臺(tái)了《2018年度市行政審批局機(jī)關(guān)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)施方案》，嚴(yán)肅工作作風(fēng)和工作紀(jì)律。將未履行休假、請(qǐng)假程序，無(wú)故曠工、工作遲到、下班早退、工作時(shí)間空崗，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，無(wú)故不參加會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，工作時(shí)間玩手機(jī)，瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)等情況作為檢查和考核的重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行月考核、月通報(bào)，考核分?jǐn)?shù)納入年終考核。
四是完善大廳服務(wù)人員選用機(jī)制。我局著力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，在選拔政府購(gòu)買服務(wù)人員過程中,要求有大專以上學(xué)歷，具備較高的綜合素質(zhì)，以對(duì)工作有熱情、有敬業(yè)心、有責(zé)任心為標(biāo)準(zhǔn)，選用大廳工作人員，在工作中發(fā)現(xiàn)無(wú)法適應(yīng)崗位需要的，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量。
在今后的工作中，我局將加大培訓(xùn)力度，提高相關(guān)人員業(yè)務(wù)能力，不斷提升服務(wù)水平，破解群眾“辦事難”問題，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
感謝您對(duì)鞍山市行政審批局工作的關(guān)心和支持！
鞍山市行政審批局
2018年5月31日