各科室、機關黨委，政務服務中心，各派駐窗口：
建設紀律嚴明、作風優良的政務服務大廳，既是深化城市活力建設，推動“放管服”改革各項措施落實的重要保障；也是建設服務型政府，不斷提升政務服務效能和群眾滿意度、獲得感的重要舉措。當前，正值我市“三城同創”的關鍵時期，市行政審批局政務服務大廳作為必檢單位，肩負著光榮而又艱巨的使命，有關領導同志也多次在會議上作出安排部署，強調大廳紀律作風建設的重要性。為全力做好各項迎檢準備工作，打造一流的政府窗口形象，現就進一步加強大廳規范管理和紀律作風建設有關事項通知如下。
一、規范大廳工作人員言行
在崗期間，大廳工作人員應按要求統一著裝或按本行業要求規范著裝，掛牌上崗，明示姓名、職務、工作崗位等信息。在服務用語方面，應使用“您好”“請”“謝謝”“再見”等禮貌用語，嚴禁使用“不知道”“不歸我管”等語言。在行為舉止方面，服務開始時應主動問候，并積極示意引導，服務完成時應主動向服務對象遞交受理回執、證照批復等資料，并告知相關注意事項。
二、嚴明大廳工作人員工作紀律
在崗期間，大廳工作人員不可以從事玩手機、打游戲、看電影、炒股票等任何與工作無關的活動，必須保證人在崗、心在位。不可以存在庸、懶、散、拖等問題，必須時刻保持飽滿的工作狀態，為企業和群眾提供主動、熱情、周到的服務。在值班值守方面，大廳工作人員要嚴格執行相關制度，決不允許出現窗口空崗問題，如果確實因特殊原因不能在崗，必須擺放統一制作的提示牌。
三、提升大廳現場標準化管理水平
要嚴格落實《鞍山市行政審批局政務服務大廳現場管理標準化實施規范》，合理設置大廳內功能區和有關設施設備，加強大廳辦公桌面及柜臺物品擺放，做到整齊劃一、規范有序。
四、加強大廳巡視巡查力度
今后一個時期，市行政審批局有關領導同志和有關部門將對大廳工作人員開展常態化的巡視巡查，對于違反相關規定的市行政審批局、市政務服務中心及各派駐窗口的工作人員，我們將堅持“零容忍”的態度，嚴肅問責，絕不姑息。
工作紀律、工作作風是衡量服務行為的一把“尺子”，市政務服務大廳的良好形象需要各部門各單位共同努力，共同維護，各部門負責人、各派駐單位首席代表作為本部門本單位紀律作風建設的第一責任人，要提高政治站位，強化責任擔當，親自安排、親自過問、親自監督，把責任和壓力層層傳導下去，不斷增強大廳工作人員執行制度紀律的自覺性和主動性，為堅決完成“三城同創”迎檢任務，提升我市政務服務總體水平提供有力保障。