局機關各科（室），市政務服務中心、各派駐單位：
鞍山市營商環境建設局
2024年3月22日
（此件公開發布）
鞍山市政務服務大廳2024年“創文鞏衛”工作方案
為深入貫徹落實我市“創文鞏衛”工作推進會精神，進一步提升市政務服務大廳精細化水平，按照市委、市政府“創文鞏衛”工作的總體工作部署，結合我局工作實際，制定本方案。
一、 指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平總書記關于加強社會主義精神文明建設的重要論述和關于愛國衛生重要批示精神，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以創建文明城市為抓手，著力推動政務服務質量再提升。
二、 工作目標
對照《鞍山市文明城市指標體系 (2024年版 )》涉及市政務服務大廳的9條考察標準，進一步明確責任分工、建立工作臺賬、強化宣傳引導、完善保障措施，補齊短板弱項，夯實創建基礎，確保圓滿完成“創文鞏衛”工作。
三、工作任務及責任部門
（一）宣傳教育
1.顯著位置有公益廣告景觀小品，對破損的公益景觀小品及時完善或更新。
責任部門：市政務服務中心后勤保障部
2.公益廣告有統一規劃設計，內容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合。一是由局機關黨委負責檢查政務大廳公益廣告是否合乎宣傳標準、是否有按要求需要更換或者清理的過期和破損的公益廣告；加強與文明辦溝通，選擇適合政務大廳的公益廣告圖片和內容。二是市政務服務中心按要求及時制作更換公益廣告。
責任部門：局機關黨委，市政務服務中心后勤保障部
（二）公共設施
1.設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施，無障礙標識明顯，設施管理使用情況良好；停車場設有無障礙停車位，無障礙標識明顯。對視力殘疾人和聽力殘疾人提供信息無障礙服務。
責任部門：市政務服務中心后勤保障部、窗口服務部
2.設有無障礙衛生間;設有母嬰室;無障礙衛生間、母嬰室管理、使用情況良好。
責任部門：市政務服務中心后勤保障部
3.有符合標準的消防設施。
責任部門：市政務服務中心后勤保障部
（三）規范管理
1.在顯著位置展示行業規范。
責任部門：市政務服務中心后勤保障部
2.建有志愿服務站點，能夠正常提供服務。志愿服務站點可以與服務臺設在一起，志愿者可由工作人員兼任，佩戴志愿者標識，能清楚告知志愿服務內容。
責任部門：市政務服務中心窗口服務部
3.從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務;無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無庸懶散拖現象。局考核評價科利用監控錄像及每日巡查，就上述內容開展經常性監督檢查。
責任部門：局考核評價科，局機關各科（室），市政務服務中心各部、各派駐單位
4.有明顯禁煙標識;政務大廳樓內禁止吸煙（包括辦公室內、衛生間、樓梯間、地下車庫、走廊等場所均不能吸煙，保證大廳內無煙味）。局考核評價科負責在每日巡查過程中，檢查大廳內是否有吸煙行為。市政務服務中心后勤保障部指定專人，重點關注大門外，是否辦事人能到指定吸煙點吸煙。
責任部門：局考核評價科、市政務服務中心后勤保障部，局機關各科（室），市政務服務中心各部、各派駐單位
四、工作要求
（一）加強組織領導。成立“創文鞏衛”工作領導小組，由局主要領導任組長，其它黨組成員和中心副主任任副組長，局各科（室）負責人、中心各部負責人、各派駐單位首席代表為成員，領導小組辦公室設在局機關黨委。局機關黨委負責市政務大廳“創文鞏衛”的綜合協調工作，確保“創文鞏衛”工作按計劃、分步驟，扎實有序開展。相關責任部門要按照責任分工開展工作，確保常態化“創文鞏衛”不出任何問題。
（二）加強協調配合。局機關各科（室）、市政務服務中心各部、各派駐單位全體干部要以大局為重，針對各自職責，加強協調配合，形成創建合力，確保“創文鞏衛”各項工作順利有序推進。
（三）嚴格督查考核。局考核評價科負責對上述9條考察標準的進展情況全程督查，切實加大對““創文鞏衛”工作的督查考核力度,把該項工作與業務工作同安排、同部署、同考核，確保各項工作落實落細。